专业介绍

      本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

      核心课程体系

      1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练

      2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际

      3、基础类课程：商务（电话）礼仪、电话营销基础、电话营销实务

      4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练

      5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

      就业方向

      与呼叫中心产业相关职业，未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万，随以现代服务业为核心的第三产业比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕，人才需求量将以几何倍数增长。

重庆市工业技师学院